أفضل 4 طرق لخفض معدل الارتداد

أفضل طرق لخفض معدل الارتداد: يعد ارتداد الزوار فرصة ضائعة . إنهم زوار قاموا برحلة رقمية طويلة إلى موقعك ثم غادروا دون أي تفاعل.

عندما نتحدث عن التسويق الرقمي ، فإن المشاركة أهم بكثير من الأرقام الأولية. لا يهم إذا كان لديك مليون زيارة كل يوم إذا لم تؤد إلى تحويل واحد.

معدل الارتداد مهم لأن التحسين مهم . الشركات الرائدة في المجال الرقمي ليست بالضرورة الشركات التي لديها أموال أكثر للاستثمار ، ولكن تلك الشركات التي يمكنها تحويل أكبر قدر ممكن فيما يتعلق بميزانيتها.

عندما تتمكن من إعطاء هذا الانطباع الأول الذي لا تشوبه شائبة ، فإنك تجعلهم يبقون. يشعر هؤلاء المستخدمون بالحاجة إلى استكشاف موقعك ومحتواك وعلامتك التجارية. وكل صفحة جديدة يزورونها هي خطوة أقرب إلى التحويل .

ليس هذا فقط ، ولكن لديك المزيد من الوقت لجعلها مألوفة. المستخدمون الذين يبقون على موقعك لفترة أطول هم أكثر عرضة للعودة بانتظام. إنهم يعتادون عليها ، مما يؤدي إلى المبيعات والوعي بالعلامة التجارية والولاء.

يمكن للاستراتيجية الجيدة لتقليل معدل الارتداد أن تجعل الأعمال التجارية تحسن معدلات التحويل بنفس الخطة الرقمية والميزانية التي تمتلكها بالفعل. إنها طريقة أسرع وأبسط لتوسيع نطاق وصولك.

بشكل عام ، يريد معظم الناس معدل ارتداد أقل. هناك طريقتان فقط للقيام بذلك:

  • تغيير تعريف الارتداد.
  • تغيير سلوك الاستخدام على موقعك.

لنبدأ بالأول.

تغيير تعريف الارتداد

لقد ناقشنا بالفعل ما هو معدل الارتداد سابقًا في هذا الدليل.

الارتداد هو جلسة تفاعل واحدة. إنه عندما يزور شخص ما موقعك ولا يتفاعل بطريقة هادفة ، ثم يغادر. هناك فروق دقيقة مختلفة اعتمادًا على النظام ( كما هو الحال مع Google Analytics ) ، ولكن هذا هو جوهرها.

في معظم الحالات ، يجب ألا تستخدم التعريف الافتراضي لنظام التحليلات لمعدل الارتداد. يجب عليك تحديد الإجراءات ذات المغزى التي تحدث على موقعك ، وكيف يمكنك تتبعها بحيث تعكس سلوك المستخدم بدقة.

من حيث Google Analytics ، هذا يعني التفكير من حيث الأحداث .

هل توجد مقاطع فيديو على الصفحة ليتم تشغيلها ، ونماذج يجب ملؤها ، وعناصر تفاعلية مثل الدردشة الحية ليتم النقر عليها؟ ربما ترغب في تتبع عمق تمرير الصفحة كحدث تفاعلي ، خاصةً إذا كانت الصفحة مخصصة بشكل أساسي لاستهلاك المحتوى.

إن تضمين أي شيء في معدل الارتداد باستخدام الأحداث التفاعلية هو ما يقصده الأشخاص عندما يقولون “معدل الارتداد المعدل”.

نظرًا لأننا ناقشنا هذا بالفعل بشكل شامل في أقسام أخرى من هذا الدليل ، فلننتقل إلى الطريقة الثانية التي يمكنك من خلالها خفض معدل الارتداد: تغيير سلوك الاستخدام.

خفض معدل الارتداد عبر تغيير سلوك المستخدم

لقد ناقشنا من قبل أن معدل الارتداد المرتفع ليس سيئًا دائمًا. في الواقع ، إنه أمر جيد في بعض الأحيان. إذا أتى شخص ما إلى صفحة المساعدة وتلقى إجابته ، فسيغادر. خدمت الصفحة الغرض منها.

لذلك كل شيء سياقي.

بالإضافة إلى ذلك ، اعتمادًا على تكوين الزيارات للصفحة ، يمكن أن يختلف معدل الارتداد بشكل كبير. الشيء نفسه ينطبق على الاضطرابات الموسمية.

لذلك عندما تقوم بتحليل الصفحات المقصودة لتحسينها ، وتحديدًا فيما يتعلق بمعدل الارتداد ، سترغب في التركيز على الصفحات التي هي:

  • متجانسة للغاية (متشابهة في الغرض)
  • من المفترض أن يكون لديك نتيجة تفاعل أو تحويلات تحدث
  • مستهدف للغاية فيما يتعلق بالزيارات. إذا كنت ترسل زيارات مدفوعة الأجر على وجه الخصوص.
  • صفحات ذات حركة مرور عالية. تريد التركيز على أعلى الفرص الممكنة.

لذلك عندما تفتح Google Analytics وتنظر إلى معدلات الارتداد (السلوك> محتوى الموقع> الصفحات المقصودة) ، حاول تجميع الصفحات حسب الغرض. لا ينبغي أن يكون الأمر كذلك أن الصفحة الرئيسية لها نفس معدل الارتداد مثل الصفحة المقصودة ذات الزيارات المدفوعة فقط. الأمر كله يتعلق بالسياق.

على سبيل المثال ، إذا كنت أقوم بتحليل أداء صفحات معهد CXL ، فربما أرغب في تنظيمها حسب النية. لذلك أرغب في تصفية منشورات المدونة وصفحات المساعدة وربما الصفحة الرئيسية أيضًا لأن هذا هو المكان الذي يذهب إليه المستخدمون لتسجيل الدخول (أو يمكنني استخدام مقطع متقدم لتصفية المستخدمين ، ولكن هذه مناقشة أخرى).

في هذه الحالة ، أبحث ببساطة في صفحات مبيعات الدورة التدريبية المباشرة ، مما يمنحني طريقة هادفة أكثر لتحليل أداء الصفحة:

بهذه الطريقة ، عندما أقوم بتحسين اكتساب الزيارات أو على الصفحة CRO ، يمكنني إعطاء الأولوية لصفحات الزيارات ذات أعلى معدلات الارتداد. سيكون هؤلاء هم الأكثر احتمالا لرؤية تأثير إيجابي مع بعض الأعمال.

أهم أربع طرق ل خفض معدل الارتداد

الآن ، قبل أن نتعمق في طرق خفض معدل الارتداد ، هناك تحذير واحد: معدل الارتداد ليس هو المقياس الأكثر أهمية.

لا تقم بالتحسين لخفض معدل الارتداد فقط. ستؤدي بعض الأشياء التي تخفض معدل الارتداد إلى تقليل تحويلاتك وإيراداتك. كيف؟ ستكون نصيحتي الأولى حول النوافذ المنبثقة ، ولكن كما تعلم ، يمكن للنوافذ المنبثقة أن تصنع العجائب لبناء القوائم ، وبالتالي توليد الإيرادات. يتعلق الأمر كله بمضاعفة قيمة العمل وعائد الاستثمار ، لذلك لا تفوت فرصة زيارة الغابة.

ومع ذلك ، إليك بعض الطرق لخفض معدل الارتداد:

1. فكر في كيفية استخدامك للنوافذ المنبثقة (وغيرها من الميزات التخريبية)

النوافذ المنبثقة مزعجة. إنهم يتصدرون باستمرار قائمة تجربة موقع الويب التي تزعج المستخدمين أكثر من غيرها.

لكن بالطبع ، على الجانب الآخر ، يقومون بلا شك بعملهم في جمع رسائل البريد الإلكتروني – ورسائل البريد الإلكتروني ، بدورها ، تجني لك المال .

ما هو الحل؟

صمم أي نوافذ منبثقة (أو أي تجربة لهذا الأمر) مع وضع المستخدم في الاعتبار. فكر: هل يمكن أن تعمل النافذة المنبثقة بالفعل على تحسين تجربة المستخدم؟ ولم لا؟ طالما أنهم يضيفون قيمة (أو على الأقل يقللون من الاضطراب) ، فأنا لا أرى أنهم يشكلون تهديدًا لتجربة إنترنت ممتعة.

والأفضل من ذلك ، بعد قراءة هذا المقال لمدة 20 دقيقة تقريبًا ، حصلت أخيرًا على هذه النافذة المنبثقة التي تم تشغيلها بالتمرير:

2. قم بعمل تحسين التحويل على صفحاتك المقصودة

نظرًا لأنك تقرأ مدونة تحسين التحويل ، فهذا ليس اقتراحًا مفاجئًا. إذا كانت الصفحة المقصودة تحتوي على معدل ارتداد هائل ، فربما يرجع ذلك إلى أن تجربة المستخدم على الصفحة مروعة. لذلك ، قم بإجراء عملية تحسين تلك الصفحة وتحسينها.

كيف تبدو هذه العملية؟

على الرغم من وجود طرق مختلفة يمكنك من خلالها إدارتها ، إلا أنك تسعى عمومًا إلى إيجاد مجالات فرصة للاختبار بالإضافة إلى الحلول الممكنة للمشكلات من خلال البحث النوعي والكمي. تتحول هذه إلى فرضيات ، والتي تتحول إلى اختبارات أ / ب ، وتتعلم من تلك التجارب.

3. تحسين اكتساب الزيارات

قد تكون الصفحة مصممة جيدًا ولا يمكنك حقًا تحسينها أكثر من ذلك ، على الأقل لأي قيمة مهمة. ربما يكون الزيارات هو ما تجلبه إلى الصفحة؟ لن يتم تحويل الزيارات غير المؤهلة أو غير الملائمة أو السابقة لأوانها كما تفعل الزيارات المؤهلة ، ومن المرجح أن يكون معدل الارتداد أعلى.

كيف تعرف أن لديك الزيارات غير متطابقة؟ الجواب أيضا يكمن في البيانات الخاصة بك.

إذا وجدت ، عند إجراء مقارنة بين معدلات التحويل ومعدلات الارتداد على صفحاتك المقصودة ، أن الصفحات المصممة بشكل مشابه (خاصة إذا كانت مقولبة) بها معدلات ارتداد أو صفحات مقصودة مختلفة تمامًا ، فيمكنك افتراض أنها مشكلة تتعلق بتحسين الزيارات.

ليس بالضرورة أن يكون هذا أمرًا سيئًا إذا كنت تحصل على زيارات غير ذات صلة إلى الصفحات المقصودة (فهذا لا يضر حقًا بإيراداتك) ، ولكن يجب عليك إجراء بعض الأبحاث الشخصية والتفكير في جهودك التسويقية في هذه الحالة.

غالبًا ما يتم تجاهل مشكلة عدم تطابق الزيارات هذه في تحسين الصفحة المقصودة ، ولكن يمكن أن تحقق نتائج مفاجئة.

ليس هناك شك في أن اختبار الموقع طريقة جيدة لتحسين التسويق عبر الإنترنت ، ولكن عندما يتعلق الأمر بـ “ضجة كبيرة مقابل المال” ، غالبًا ما يكون تحسين الزيارات هو الخيار المنطقي الأول.

4. العمل على أداء الموقع

أداء الموقع مهم للغاية للتحويلات وتجربة المستخدم. مجرد التأخيرات بالمللي ثانية لها تأثيرات قابلة للقياس الكمي على الإيرادات.

من الطرق السهلة لإثبات ذلك ، ولتبشير فكرة العمل على سرعة الموقع في مؤسستك ، استخدام شرائح الجلسة المرتدة والجلسة غير المرتدة في Google Analytics (كلا الشريحتين الافتراضيتين) وإلقاء نظرة على السلوك> تقرير سرعة الموقع.

غالبًا ما تكون أوقات تحميل الصفحة أبطأ بكثير للجلسات المرتدة. يمكنك إجراء مزيد من التحليلات حول تأثيرات تحميل الصفحة ، إما تاريخيًا في Google Analytics عن طريق إنشاء شرائح متقدمة بناءً على وقت تحميل الصفحة ومقارنة التحويلات ، أو ببساطة عن طريق تحسين أداء الموقع ومشاهدة تحسن المقاييس الرئيسية.

استنتاج

معدل الارتداد المنخفض ليس دائمًا أمرًا جيدًا. إنها دائمًا سياقية ، لذا فكر في الغرض من صفحتك وكيف يمكنك تحسين قيمة الصفحة لتجربة المستخدم – وليس فقط بعض مقاييس الوكيل للنجاح مثل معدل الارتداد.

عندما يتعلق الأمر بخفض معدل الارتداد ، يمكنك القيام بذلك بطريقتين:

  • تغيير تعريفك للارتداد.
  • تغيير سلوك المستخدم.

الأول إستراتيجي للغاية ويتعلق بالأحداث المهمة على موقع الويب الخاص بك. لا توجد قائمة تحقق يمكن أن تخبرك بكيفية إعداد التتبع لشرح تفاعل المستخدم بشكل مناسب ، إنه شيء يجب أن يكون لديك تحويل مؤسسي عليه.

والثاني يتعلق بشكل أساسي بتحسين التحويل وتحسين الزيارات. اجلب الزيارات المناسبة إلى موقعك – الزيارات ذات الصلة ، والتحفيز ، والمؤهلة. ثم تأكد من أن الصفحة ذات صلة ، دون أي عوامل تشتيت ، وأن تكون واضحة وتحفز المستخدم على اتخاذ إجراءات ذات مغزى (تحويل ، أو أي شيء آخر).

معدل الارتداد المنخفض ليس (أو لا ينبغي أن يكون) هدفًا في حد ذاته ، ولكن كقياس ، يمكن أن يساعدك في تحديد ما إذا كنت تتحرك في الاتجاه الصحيح.