تعرف على كيفية إنشاء استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية ، ما هي القنوات التسويقية التي يجب تضمينها وأفضل الاستراتيجيات التي تستخدمها العلامات التجارية الكبرى لتنمية أعمالها.
مرت المبيعات العالمية لمنتجات التجارة الإلكترونية بالحد الأقصى على مدار العامين الماضيين. من المتوقع أن تتضاعف المبيعات عن مستويات ما قبل الجائحة ، لتصل إلى 7 مليارات دولار على مستوى العالم بحلول عام 2025.
يريد الجميع الاستفادة من الزخم وتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. التحدي هو أن هناك الكثير من المعلومات هناك بحيث يسهل تضيعها في كل الزغب.
لهذا السبب كتبنا هذا الدليل.
ستتعلم في هذا الدليل:
- كيفية إنشاء استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية خالية من العيوب
- القنوات التسويقية المراد تضمينها
- بعض أفضل الاستراتيجيات التي تستخدمها العلامات التجارية الكبرى لتنمية أعمالها
دعنا نتعمق.
ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟
التجارة الإلكترونية هي مصطلح عام يصف إجراءات بيع وشراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. تسويق التجارة الإلكترونية هو ممارسة استخدام الأساليب الترويجية لجذب حركة المرور إلى متجرك عبر الإنترنت ، وتحويلهم إلى عملاء يدفعون ، والاحتفاظ بهذه العلاقات بعد الشراء.
تتكون إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الشاملة من أساليب التسويق داخل وخارج موقع الويب الخاص بك.
يجب أن تبدأ بتحديد نموذج أعمال التجارة الإلكترونية. وهذا له آثار أخرى على قنوات التسويق وشخصيات الجمهور وعروض القيمة ومجالات أخرى من مزيج التسويق الرقمي.
نماذج التجارة الإلكترونية الرئيسية هي:
1. B2C – الأعمال إلى المستهلك
أي شيء تشتريه كمستهلك: الملابس والأثاث والطعام والترفيه وما إلى ذلك يتم كجزء من معاملة B2C. عادةً ما تكون عملية اتخاذ القرار بشأن شراء B2C قصيرة الأجل ، لذا فإن فترة الاستحواذ سريعة ، ومقاومة العملاء منخفضة عادةً. سيكون أبسط مثال على ذلك هو متاجر الأزياء ، والتي إما موجودة بالكامل عبر الإنترنت ولديها أيضًا متاجر مستقلة مثل ASOS أو Adidas .
2. B2B – من شركة إلى شركة
شركة تبيع منتجاتها أو خدماتها إلى شركة أخرى. يعني نموذج B2B عمومًا دورة مبيعات أطول ، ولكن قيمة ترتيب أعلى. أي خدمة عبر الإنترنت تناسب هذه الفئة ( Drift – منصة تسويق حوارية على سبيل المثال)
3. C2B – المستهلك إلى الأعمال
عندما يبيع الأفراد السلع والخدمات للشركات. على سبيل المثال ، نظام أساسي يسمح للأشخاص بنشر عمل يمكنهم تقديمه وتطلب من الشركات تقديم عطاءات للحصول على هذه الفرصة. يمكن أيضًا تضمين خدمات التسويق التابعة في هذه الفئة.
4. C2C – المستهلك إلى المستهلك
في هذا النموذج ، يتبادل المستهلكون السلع والخدمات فيما بينهم ويكسبون أموالهم عادةً عن طريق فرض رسوم على المعاملات أو الإدراج. على سبيل المثال Craigslist و eBay.
هناك نماذج إضافية للتجارة الإلكترونية ظهرت مع النمو المستمر للتجارة الإلكترونية:
- D2C: حيث تبيع الشركات مباشرة إلى عملائها مع الاستغناء عن الموزع (والتكاليف العامة).
- البطاقة البيضاء: عندما تقوم شركة ما بتطبيق اسمها على منتج عام تم شراؤه من موزع.
- التسمية الخاصة: عندما يستأجر بائع التجزئة مصنعًا لإنشاء عناصر فريدة من أجل بيعها حصريًا
- دروبشيبينغ: تسويق وبيع العناصر التي يتم الوفاء بها من قبل مورد طرف ثالث (على سبيل المثال AliExpress)
- خدمة الاشتراك: توجد الآن اشتراكات شهرية / سنوية في كل صناعة تقريبًا لأنها توفر راحة ومرونة عالية وتوفيرًا للمتسوقين.
كيفية إنشاء استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية
بعد تحديد نموذج أعمال التجارة الإلكترونية كخط أساسي لك ، يمكنك المتابعة لإنشاء استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية والتي يجب أن تتضمن خطة تسويق محددة جيدًا وقنوات تسويق محددة ومسار تسويق واضحًا.
يميل العديد من مديري التسويق إلى تخطي أو قطع الزوايا في هذه المرحلة وينتهي بهم الأمر بتشغيل الكثير من الحملات الإعلانية بشكل أعمى ، مما ينتج عنه عائد منخفض على ميزانية التسويق وإهدار كبير للمال. هذا مجرد واحد من الأخطاء التي يرتكبها أصحاب الأعمال في تسويق التجارة الإلكترونية .
فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لإنشاء خطة تسويق تجارة إلكترونية متماسكة:
1. حدد الأهداف على أساس معايير المجال
يجب أن تكون الخطوة الأولى في خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك هي تحديد أهدافك. استخدم معايير المجال لإنشاء أهداف منطقية لفريقك. يمكنك استخدام إطار عمل أهداف SMART = محدد ، وقابل للقياس ، ويمكن تحقيقه ، وملائم ، ومستند إلى الوقت لمساعدتك على النجاح.
غالبًا ما تتضمن أهداف تسويق التجارة الإلكترونية الرئيسية أشياء مثل العملاء المتوقعين والنقرات ومعدلات التحويل وتكلفة اكتساب العملاء. يجب عليك أيضًا تحديد أرقام مبيعات محددة على كل قناة من قنواتك الرئيسية للأشهر الثلاثة أو الستة المقبلة.
2. إجراء تحليل المنافس
تحليل المنافسة أمر لا بد منه. لا يعد هذا مصدرًا للمعلومات الإستراتيجية فحسب ، بل إنه يرتبط أيضًا بأهدافك من خلال توفير معايير مرجعية لها ، والتي بدورها يمكن أن تساعدك في تحديد توزيع ميزانيتك.
3. حدد جمهورك المستهدف
سيساعد التقسيم الجيد في تحسين تجربة المستخدم من خلال التخصيص وسيترجم إلى النتيجة النهائية (أهداف التجارة الإلكترونية الخاصة بك).
يجب أن تعكس خطة تسويق التجارة الإلكترونية خصائص جمهورك المستهدف. يمكنك تقسيم جمهورك بناءً على المعايير التالية:
- الخصائص الديموغرافية والجغرافية.
- الخصائص السلوكية: تمييز العملاء المحتملين بناءً على طريقة استجابتهم لمنصة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك. (أي شراء توقيت وتكرار ، قيمة الشراء)
- الاهتمامات: تقسيم العملاء المحتملين إلى مجموعات ذات مغزى بناءً على الاختيارات التي يتخذونها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. (عدد الصفحات التي تمت زيارتها)
سيسمح لك تجزئة الجمهور بمطابقة عرضك بشكل أفضل مع احتياجات عميلك (التخصيص). يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ، مما يسمح لك بزيادة مبيعاتك وزيادة مبيعاتك بشكل أكبر. وبمجرد تحديد ما يصلح وما لا يصلح ، يمكنك ضبط عرضك لجذب متسوقين جدد.
4. حدد أساليب تسويق التجارة الإلكترونية المحددة
الآن بعد أن جمعت كل هذه البيانات حول من تريد الوصول إليه ، حان الوقت لتحديد الطرق المحددة لكيفية تحقيق هذه الأهداف. اختر القنوات التسويقية التي تريد الاستثمار فيها (المجانية والمدفوعة) واكتب بعض الأساليب المحددة التي تريد استخدامها لكل قناة. ثم قسّم هذه التكتيكات إلى عناصر عمل يمكنك تفويضها إلى فريقك.
أنواع قنوات تسويق التجارة الإلكترونية
يعد اختيار قنوات التسويق الداخلية الصحيحة أحد أهم مكونات تسويق التجارة الإلكترونية. قد يكون لديك الكثير من الأفكار حول القنوات التي ترغب في استثمار طاقتك وميزانيتك فيها ، ولكن مرة أخرى ، يجب أن يعتمد هذا على أبحاث المنافسين وأن يتم تخصيصه بشكل فريد لجمهورك المستهدف.
فيما يلي أكثر قنوات التسويق شيوعًا التي يجب أن تنظر إليها:
التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد البريد الإلكتروني إلى حد بعيد القناة التسويقية الأكثر ربحية لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية. غالبًا ما تجلب الكثير من القنوات الأخرى (مثل الإعلانات على شبكة البحث) حركة مرور يتم تحويلها بعد ذلك إلى عملاء متوقعين عبر البريد الإلكتروني. وتساعد حملات البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بدورها في زيادة معدل التحويل لقنواتك التسويقية الأخرى. يبلغ عائد الاستثمار من التسويق عبر البريد الإلكتروني حوالي 38 دولارًا في المبيعات لكل 1 دولار يتم إنفاقه .
والشيء الرائع في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو مدى مرونته. يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، واستهداف شريحة العملاء المناسبة ، وإرسال الرسائل المثلى إلى كل مستلم في الوقت المحدد الذي من المرجح أن يقوموا فيه بالشراء.
هذه القناة ضرورية لأنها تزيد من عائد الاستثمار لجميع قنوات اكتساب حركة المرور التي تتدفق إليها ، مثل إعلانات Facebook وإعلانات Google على سبيل المثال.
فيما يلي بعض من أفضل تدفقات البريد الإلكتروني التي تحتاجها:
التخلي عن سلة التسوق – استهداف المستخدمين الذين أضافوا شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة بهم ثم غادروا.
تدفق الترحيب – يتم إرساله إلى المشتركين الجدد أو العملاء الجدد للترحيب بهم في مجتمعك عبر الإنترنت.
Upsell / Cross-sell – عرض ديناميكيًا أحدث العناصر التي شاهدها المستخدم أو أضافها إلى سلة التسوق الخاصة به. يمكنك أيضًا عرض منتجات مماثلة أو تكميلية.
إخطارات الشحن / التسليم – تُرسل في كل مرة يتم فيها شحن الطلب أو تسليمه. هذه نقطة اتصال مهمة للغاية على طول رحلة العميل ستساعدك على بناء الولاء وتحسين تجربة المستخدم بشكل كبير.
اجمع بين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى – التسويق عبر الرسائل القصيرة ورسائل الدردشة وإشعارات الدفع – لتوفير تجربة مستخدم أكثر تماسكًا وزيادة مبيعاتك.
لذلك ، على سبيل المثال ، أرسل إشعارًا فوريًا في الصباح ، ورسالة محادثة في وقت الظهيرة ، وحملة عبر البريد الإلكتروني في فترة ما بعد الظهر ، وكل ذلك بنفس الرسالة والترويج. يمكن أن يؤدي هذا إلى زيادة مبيعاتك بشكل كبير.
تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية
بمجرد إعداد التدفقات الخاصة بك ، فإن القناة التسويقية التالية للتركيز عليها هي وسائل التواصل الاجتماعي. إنها قناة فائقة القوة لأي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية. يتيح لك التواصل مع الجماهير مجانًا وجلب المزيد من النقرات والمبيعات إلى موقعك.
تتميز مواقع التجارة الإلكترونية بأنها مرئية للغاية وتحتاج إلى اختيار أفضل المنصات التي تساعد في عرض سلعها بأفضل طريقة ممكنة. من الأفضل النشر على Instagram و Pinterest لاستهداف هؤلاء الجماهير التي لديها نية شراء عالية.
لا تقتصر إستراتيجية التجارة الإلكترونية الجيدة حقًا على تصميمات تبدو جميلة معًا. يقوم بجمع بيانات حول جمهوره ثم يستخدمها لإنشاء محتوى وسائط اجتماعية. وهذا ما يساعدهم على التحسين وزيادة المشاركة والتحسن وسرد قصتهم.كما قال نيل باتيل ذات مرة – أساس إستراتيجيتك التسويقية هو فهم من هو جمهورك المستهدف ولماذا يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي. للقيام بذلك ، نحن بحاجة إلى استخدام التركيبة السكانية والتخطيط النفسي.
الإعلانات المدفوعة
الإعلان هو الطريقة الأولى للحصول على المزيد من المبيعات في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وهناك العديد من الطرق للإعلان. لا يزال معظم المسوقين ينفقون غالبية ميزانياتهم الإعلانية على Facebook لأن لديهم أفضل عائد على الاستثمار. تُظهر البيانات أن متوسط عدد مستخدمي Facebook ينقر على 12 إعلانًا شهريًا وأن Facebook لديه أكبر عدد من الجمهور يصل إلى 2.14 مليار شخص .
هناك الكثير من البرامج التي يمكنك استخدامها لتحسين حملاتك الإعلانية وتشغيلها تلقائيًا. يمكنك استخدام Taboola أو Outbrain لتشغيل الإعلانات الأصلية على مواقع الناشرين الكبيرة. يمكنك أيضًا استخدام Mayple لعرض جميع بياناتك الإعلانية في مكان واحد وفهمها بشكل أفضل.
تحسين محركات البحث SEO
القناة التالية التي يجب أن تستخدمها هي البحث العضوي. وجدت دراسة حللت أكثر من 18000 متجر للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة أن 30.5 ٪ من إجمالي الزيارات كانت تأتي من عمليات البحث العضوية على Google و Yahoo و Bing. هذا ما يقرب من الثلث!
تنقسم عملية تحسين محركات البحث إلى عنصرين أساسيين.
تحسين السيو داخل الصفحة
قم بتحسين موقعك لـ Google ، وخاصة صفحات الفئات والمنتج لمحركات البحث. وهذا يعني إضافة كلماتك الرئيسية المستهدفة إلى عنوان URL والعنوان والعناوين وأوصاف التعريف. تأكد أيضًا من أن لديك جميع الجوانب المختلفة للعناصر التي يبحث عنها الباحثون مثل الأبعاد والوزن والضمان واللون والسمات المهمة الأخرى.
السيو خارج الصفحة
احصل على المزيد من الروابط الخلفية من المواقع ذات السمعة الطيبة في مجال عملك لتحسين تصنيفات الكلمات الرئيسية الخاصة بك. قد يكون هذا شراكات مع مدونات أخرى ، أو كتابة منشورات مدونة يتم مشاركتها وربطها من ناشرين كبار ، أو تضمينها في أدلة الهدايا.
يمكن أن يساعد هذا أيضًا جهود العلاقات العامة الخاصة بك. استخدم خطة Ahref المجانية لإدارة حملات الروابط الخلفية الخاصة بك.
هناك الكثير من برامج وأدوات تحسين محركات البحث المجانية التي يمكن أن تساعدك على تحسين كل من العناصر الموجودة على الصفحة وخارج الصفحة لاستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك.
نصيحة احترافية: يمكن أن يمنحك الإطلاق على Google Shopping رؤية أكثر للبحث وزيادة في حركة المرور العضوية. لذا تأكد من استكشاف هذه القناة.
تحسين معدل التحويل (CRO)
الآن بعد أن أعددت قنوات الاستحواذ المتنوعة الخاصة بك وتحصل على تدفق مستمر من المتسوقين ، من الأهمية بمكان أن تركز على معدلات التحويل الخاصة بك. كل شركة تجارة إلكترونية ناجحة مبنية على البيانات وتستخدم خرائط الحرارة و / أو الاستطلاعات لجمع البيانات حول ما ينجح وما لا ينجح.
يمكنك أيضًا الحصول على تسجيلات حية للمشاركين الذين يتصفحون موقعك ويحاولون تسجيل الخروج ، ثم تحسين الأشياء أو اختبارها وفقًا لما قالوا إنه أكثر إشكالية أو غير واضح. قم بتقييم ما إذا كان من السهل على المستخدم إكمال طلبك ، وإضافة شيء ما إلى سلة التسوق الخاصة به ، وحتى العثور على العنصر الذي يبحثون عنه.
ما هي بعض أهم الأشياء التي يجب اختبارها؟
وهنا عدد قليل.
- يجب أن يكون تصفح موقع الويب الخاص بك أمرًا بديهيًا ، وتأكد من أن القائمة العلوية وبنية الموقع واضحة
- قم بتحسين سرعة موقعك وضغط جميع صورك
- احصل على صور عالية الجودة لافتة للنظر لجميع منتجاتك
- تأكد من أن العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) واضحة
- تحسين عملية الخروج الخاصة بك
- استخدم Google Analytics للحصول على بيانات عن معدل الارتداد ومدة الزيارة
تعد CRO واحدة من أفضل الأساليب التي استخدمتها Amazon لتنمو لتصبح أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في العالم. لقد أتقنوا عملية الشراء لدرجة أنهم حولوا التسوق عبر الإنترنت إلى تجربة سلسة.
تسويق المحتوى
لطالما اعتبر المحتوى حجر الزاوية لنجاح التسويق الرقمي. يساعد المحتوى الجيد على “تثقيف” جمهورك ويشجعهم على الشراء. يركز معظم المسوقين على إرسال العروض الترويجية وتقديم الهدايا وكتابة منشورات المبيعات.
هذه تقنيات قوية ولكنها تساعد فقط في تحويل زوار الجزء السفلي من مسار التحويل ، هؤلاء الزوار المستعدين للشراء ويحتاجون فقط إلى هذا الحافز الإضافي.
يجب أن تركز على جميع الأجزاء الثلاثة من مسار التسويق – الأعلى والأوسط والأسفل . وهذا يعني كتابة منشورات لتثقيف هؤلاء الزوار غير المستعدين للشراء بعد ، وكتابة أدلة التسوق للأشخاص الذين يجرون مقارنة التسوق ، وتضمين العروض الترويجية كلما كان ذلك مناسبًا.
إذا كنت تركز على كتابة أدلة طويلة لتثقيف المستهلك وتحاول بصدق حل مشكلته وتقديم إجابات ورواية القصص – فيمكنك حينئذٍ تلقي الكثير من العملاء المحتملين عاليي الجودة من الأشخاص الذين يبحثون عن هذه المعلومات على Google.
العلاقات العامة (PR)
العلاقات العامة هي شكل آخر من أشكال تسويق المحتوى يتم نشرها للتو على مواقع الناشرين الكبيرة. هذه طريقة رائعة للتعرّف على جمهور متفاعل بالفعل. هناك الكثير من البرامج والأدوات للعثور على الصحفيين المناسبين للوصول إليهم مثل PressHunt حيث يمكنك الوصول إلى أكثر من 750 ألف صحفي ومراسل ومذيع بودكاست.
يمتلك الكثير من الناشرين متاجر حيث يمكنهم إنشاء صفحة لك والترويج لعلامتك التجارية. يمكنهم أيضًا الإعلان عن سلعك في رسائلهم الإخبارية وإرسال عروض ترويجية مخصصة إلى جماهيرهم. يمكن أن تكون العلاقات العامة باهظة الثمن ولكن إذا قمت بذلك بشكل صحيح فقد تساعدك على زيادة قاعدة عملائك بشكل كبير وتحقيق نمو هائل.
إليك مثال على المتجر عبر الإنترنت في Entrepreneur Mag. تتميز بالأدوات والاشتراكات والسلع من مجموعة متنوعة من الفئات.
التسويق بالتبعية
كيف يربح هؤلاء الناشرون عبر الإنترنت الأموال التي تطلبها؟
من خلال التسويق بالعمولة.
يعد التسويق بالعمولة أحد أفضل الطرق لتحقيق الدخل من العلاقات والشراكات مع المدونات والناشرين.
تتمثل ميزة الانضمام إلى شبكة تابعة كبيرة في أنه يمكنك الوصول إلى الآلاف من الناشرين والمدونات ومواقع القسائم على هذه الأنظمة الأساسية. ثم تتم إدارة الكثير من العلاقات الخارجية التي تبنيها مع المنشورات من خلال إحدى هذه المنصات الكبيرة التابعة.
التسويق المؤثر
يعتبر التسويق المؤثر من القنوات الرائعة الأخرى لنمو التجارة الإلكترونية. هؤلاء هم الأشخاص الذين قاموا ببناء جماهير متفاعلة ويمكنهم الترويج لعلامتك التجارية لهم. يمكنك العثور على الأشخاص المناسبين للعمل معهم من خلال البحث من خلال متابعيك أو إجراء بحث باستخدام علامة التصنيف أو استخدام أداة مثل Heepsy .
من أقوى أساليب المؤثرين إطلاق حملة هبات مع مجموعة من المؤثرين. خذ مجموعة من المؤثرين الذين أشركوا الجماهير حقًا وقدم لهم هدية كبيرة.
نصيحة احترافية: اعرض أسعارًا وإدخالات إضافية للمستخدمين الذين ينشرون صورًا أو مقاطع فيديو لمنتجك.
يُسمى هذا المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم (UGC) وهو طريقة قوية للغاية لجعل حملتك تنتشر بسرعة.
استخدمت شركة Frank Body الأسترالية للتجميل التي أنشأها المستخدمون والتسويق المؤثر لتحقيق مبيعات بقيمة 20 مليون دولار في عامهم الثاني. لقد فعلوا كل هذا من خلال محتوى إبداعي حقًا وتقديم الهدايا حول علامة التصنيف #letsbefrank.
مراحل تسويق التجارة الإلكترونية
تتبع معظم مسارات التحويل نفس المراحل للحصول على عملاء محتملين من “الغرباء” إلى “العملاء السعداء”. يتم تسهيل الانتقال من مرحلة واحدة من التدفق إلى المرحلة التالية من خلال مزيج قنوات التسويق عبر التجارة الإلكترونية.
مرحلة الوعي
يتفاعل المشترون مع موقعك وفي هذه المرحلة ، يهتم الزوار بما لديك لتقدمه ولكنهم ليسوا على دراية بعلامتك التجارية. مهمتك هي تثقيفهم للبدء في بناء الثقة (نأمل أيضًا إدخالهم في قوائم بريدك الإلكتروني لمزيد من الاتصال بهم). هذا هو الوقت المناسب لتقديم دليل مجاني أو مغناطيس رئيسي.
مرحلة الاهتمام
هؤلاء هم الناس الذين يتسوقون. لقد أدركوا الحل الذي قدمته لاحتياجاتهم ، ومهمتك هي الحفاظ على مشاركتهم من خلال عرض عليهم الانضمام إلى قائمة الرسائل الإخبارية، وتنزيل الهدية الترويجية المجانية ، و / أو الانضمام إلى ما يلي. لقد حان الوقت للاستمرار في الجزء التالي من مسار التحويل.
مرحلة الشراء
المشترون الذين هم على استعداد لإكمال عملية الشراء. في هذه المرحلة ، هم على دراية بك وكيف تحل مشكلتهم أو تستجيب لاحتياجاتهم ، ويحتاجون الآن إلى هذا التنبيه للذهاب خلال عملية الدفع. مهمتك هي جعل هذا الانتقال سهلاً مع الحد الأدنى من نقاط الاحتكاك للمشتري للتراجع (دفع سهل وآمن على سبيل المثال). يمكنك إبرام الصفقة بعروض مجانية إضافية أو خصومات على الشراء لأول مرة وما إلى ذلك.
كرر المرحلة
يُعد المشترون الذين أكملوا عملية شراء موردًا رائعًا للتغذية من أجل تكرار الشراء (خاصة إذا كانوا سعداء بك). مهمتك هي أن تجعلهم سعداء وأن تقدم لهم مشتريات وحوافز إضافية ليصبحوا من دعاة علامتك التجارية ، مما يزيد من تغذية المشترين الجدد المحتملين في الجزء العلوي من مسار اكتساب التسويق عبر التجارة الإلكترونية.
هل يجب عليك توظيف مسوق للتجارة الإلكترونية أو الذهاب مع وكالة تسويق تجارة إلكترونية ؟
الآن بعد أن حددت خطة تسويق تجارة إلكترونية واضحة ، حان الوقت لوضعها موضع التنفيذ. السؤال الذي يطرح نفسه هو ما إذا كان يجب توظيف شخص ما داخليًا أو الاستعانة بمصادر خارجية من خلال التعاقد مع وكالة تسويق للتجارة الإلكترونية.
هناك سلبيات وإيجابيات لكليهما.
إيجابيات التعاقد مع مسوق للتجارة الإلكترونية
التخصيص والتحكم الكامل – نظرًا لأنك تتولى زمام الأمور ، فأنت تعلم أن التسويق سيظل مركزًا ومتوافقًا مع احتياجاتك.
القوى العاملة التي يمكن الوصول إليها – لديك موظف متخصص ينفذ ويراقب العملية. وأي مشكلات ، في حالة ظهورها ، يمكن معالجتها بسرعة وفي مكان العمل.
مراقبة التكلفة – عادة ما تكلف التعهيد أكثر من تعيين فريقك الخاص. قد يكون هذا أسهل بالنسبة للشركات الصغيرة أو الجديدة التي لن ترى عائدًا فوريًا على مثل هذا الاستثمار الضخم.
سلبيات التعاقد مع مسوق للتجارة الإلكترونية
مضيعة للوقت – يتطلب بناء فريق تسويق التجارة الإلكترونية وإدارة متجر عبر الإنترنت التطوير والدعم الفني والمزيد من الوقت الذي يمكن تخصيصه بشكل أفضل في مكان آخر لتحسين عروضك الأساسية.
نقص الخبرة – أصبحت التجارة الإلكترونية معقدة بشكل متزايد ، خاصة إذا كنت تتوسع عالميًا. معالجة الدفع والضرائب والشحن كلها مجالات رئيسية تحتاج إلى إدارتها بشكل صحيح. في الواقع ، قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى الإضرار بعلامتك التجارية. لذلك ، إذا لم تكن لديك الخبرة في فريقك ، فستحتاج إلى بذل الجهد لتوظيف شخص ما.
إيجابيات التعاقد مع وكالة تجارة إلكترونية
المعرفة والخبرة – اكتسبت فرق تسويق التجارة الإلكترونية الخارجية خبرة مفيدة وأعلى أساليب تسويق التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تساعدك على تحقيق أهدافك المتعلقة بالإيرادات والمبيعات بشكل أسرع.
توفير الوقت – الجانب الآخر من العيب المذكور أعلاه لتوظيف مسوق مستقل. يمكّنك التعاقد مع شركة تسويق إلكترونية خارجية من إطلاق متجر على الإنترنت بسرعة دون الحاجة إلى استثمار وقتك الثمين لإنشاء الحل الخاص بك.
حلول الأمان – تتوافق منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة مع معايير الدفع والأمان التي توفر الثقة نيابة عنك.
سلبيات التعاقد مع وكالة تجارة إلكترونية
التوظيف بثقة – حالة عدم اليقين الموجودة دائمًا في أنك اتخذت الخيار الصحيح وأن شريكك الجديد لديه المهارات والقدرات التقنية لدعم احتياجات علامتك التجارية ومواكبة أحدث اتجاهات التسويق في التجارة الإلكترونية.
قيود الميزانية – قد يكون من الصعب الحفاظ على التزام وكالة تسويق التجارة الإلكترونية بميزانية محدودة. المخاوف التي يجب عليك مشاركتها إذا قررت تعيين فريق خارجي.
أنت لست من أولوياتهم – للوكالات أكثر من مجرد أنك عميل ، لذلك يجب أن تقلق بحق ما إذا كانوا يكرسون كل جهودهم الممكنة لإدارة حسابك.
13 استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية
فيما يلي بعض من أفضل الاختراقات لنمو التجارة الإلكترونية لتنمية علامتك التجارية:
1. الاستفادة من قوة التأثير الاجتماعي
يلعب الدليل الاجتماعي دورًا رئيسيًا في نجاح خطة تسويق التجارة الإلكترونية. يعتمد المشترون المحتملون بشدة على شهادات الآخرين عند الاقتراب من قرار الشراء.
لتحقيق ذلك ، تأكد من إنشاء الكثير من الشهادات ومراجعات العملاء الإيجابية وقصص النجاح. يجب وضع هذا في جميع أنحاء متجرك في نقاط تحول القرار الاستراتيجي. أفضل جزء هو أنك لست بحاجة إلى تقديم أي حافز ، فالكثير من عملائك سيتركون المراجعات مجانًا.
2. استمر في التحسين – اختبار صفحات المنتج A / B باستمرار
يعتبر التسويق ديناميكيًا للغاية ، ويجب عليك التحقق باستمرار من مدى تأثير التعديلات على التخطيط ، والرسائل ، ووصف المنتج ، وتجربة المستخدم ، وعوامل أخرى على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لديك للأفضل.كما قال جيف بيزوس ذات مرة – “نجاحنا في أمازون يعتمد على عدد التجارب التي نجريها سنويًا ، شهريًا ، أسبوعيًا ، يوميًا …”
3. استخدم إخطارات الدليل الاجتماعي
استفد من الحقيقة النفسية للمستهلك المعروفة باسم “FOMO“. الخوف من الضياع هو غريزة بدائية للمشترين. اعرض عروضًا مشروطة خاصة ، ووقتًا محدودًا ، تقدم منتجات ذات إصدار محدود ، وحزم لتحسين معدل التحويل والحصول على المزيد من المبيعات.
فقط تأكد من بناء عرض FOMO الخاص بك على الأنماط السلوكية للمستخدمين وتوقعاتهم ، أي أنك تحتاج إلى التفكير فيما سيعتبر عرضًا عالي القيمة في أذهانهم وتقييد الوصول إليه.
استخدم الإشعارات الديناميكية لعرض وقت شراء المستخدم لمنتجك مؤخرًا أو الكمية المتبقية من المنتج. سيؤدي ذلك إلى زيادة شعور المستخدم بالإلحاح وزيادة الثقة في علامتك التجارية.
يُطلق على أحد المكونات الإضافية لبرنامج Shopify أيضًا اسم Fomo ، ويتيح لك إنشاء هذه الإشعارات على الفور وتشغيلها في غضون دقائق.
4. إطلاق حملات إعادة الاستهداف / تجديد النشاط التسويقي
إذا لم تنجح في البداية ، يجب عليك المحاولة مرة أخرى. في كثير من الأحيان ، لا يكون المشترون المحتملون لدينا مستعدين تمامًا لإكمال عملية شراء ، إما لأنهم ما زالوا غير متأكدين ، وليس لديهم الوقت لإكمال الدفع فقط في هذه اللحظة بالذات ، وما زالوا يرغبون في مقارنة خياراتهم ، وعشرات الأسباب الأخرى.
لذلك ، تريد أن تظل على رادارهم وتقدم عرضك لتشجيعهم على العودة. ذكّرهم بالعناصر التي كانوا يسحبونها ، أو ذكّرهم بإنهاء شراء عنصر عربة التسوق الحالي مع إعلانات Facebook المعاد استهدافها.
يمكنك استهداف العملاء المحتملين بعروض مماثلة لما اشتراه عملاؤك الحاليون في الماضي.
5. إنشاء أدلة مقارنة
هذا تكتيك مثالي للمستخدمين الذين ما زالوا يقومون بمقارنة التسوق. أنشئ دليلاً يقارن شركتك بمنافسيك ويسلط الضوء على جميع المزايا أو
الأشياء الرئيسية التي قد يعتبرها جمهورك بمثابة “كسر للصفقة”.
الأدلة لها غرض مزدوج. يمكنك استخدامها لتحويل المستخدمين الذين نظروا في البداية إلى منافسيك ثم رأوك كبديل يستحق المراجعة. يمكنك أيضًا تقديم هذه الأدلة كمغناطيسات خالية من الرصاص لتوليد عملاء محتملين.
6. إطلاق اختبار الصفحة الرئيسية
هناك طريقة أخرى رائعة للتفاعل مع جمهورك وتحسين معدل التحويل عن طريق إطلاق اختبار تفاعلي. يمكنك عرضه على صفحتك الرئيسية ويوفر طريقة سريعة ومبتكرة للمستخدمين للتعرف على عرضك والبدء في الدفع.
7. حوّل المتسوقين إلى سفراء مع حوافز إبداعية
الإحالات والكلمات الشفهية هي الصلصات السرية وراء النمو طويل الأمد. لا يمكنك إنفاق أموالك في إعلانات Facebook إلى الأبد ، في مرحلة ما يجب أن يتحمس جمهورك بما يكفي بشأن منتجك ويبدأ في إحالة أصدقائهم مجانًا إذا كنت تريد أن تنمو علامتك التجارية.
كمسوق ورائد أعمال مشهور قال ذات مرة:السبب في أن السعر هو كل ما يهتم به عملاؤك هو أنك لم تمنحهم أي شيء آخر يهتمون به – سيث جودين
قام Frank Body بهذا من اليوم الأول. لقد أنشأوا علامة تصنيف فريدة – #thefrankeffect وبدأوا في تقديم جوائز شهرية لمستخدميهم لمنشورات الصور / الفيديو الأكثر إبداعًا. شجع هذا التكتيك المستخدمين على إنشاء محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) في شكل صور ومقاطع فيديو وساعد العلامة التجارية في الحصول على أكثر من 100 ألف + جزء من المحتوى باستخدام علامة التصنيف الخاصة بهم.
8. إطلاق خدمة الاشتراك
نموذج الاشتراك هو ما جعل شركات البرمجيات SaaS ناجحة جدًا ويمكن استخدامه للتجارة الإلكترونية لزيادة الولاء والإحالات وزيادة عمليات الشراء المتكررة. الاعتقاد الخاطئ الشائع هو أن عملك بأكمله يحتاج إلى اشتراك فقط وهذا ببساطة ليس صحيحًا. هناك الكثير من الشركات (مثل Gillette ) التي أطلقت منتجات اشتراك منفصلة.
إذا كنت لا تقدم حاليًا منتج اشتراك ، فقد حان الوقت لإنشاء واحد. هناك ثلاثة أنواع أساسية من صناديق الاشتراك يمكنك الاختيار من بينها – التجديد أو التنظيم أو الوصول.
التجديد – اعرض العناصر التي يميل المتسوقون إلى إعادة شرائها بانتظام. فكر في: شفرات حلاقة ، صابون ، طعام للحيوانات الأليفة. ابدأ بالتسليم المحلي لتحسين تكاليف الشحن. لذلك إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة ، فابدأ في البيع لولايات معينة ، ثم توسع ببطء مع تقدمك.
تنظيم – تقديم اقتراحات وتركيبات منتجات فائقة الاستهداف توفر مجموعة متنوعة ومريحة لتوفير وقت الأشخاص. فكر: CTA ‘s ThreadBeast – “رحلة واحدة أقل إلى المركز التجاري”.
الوصول – توفير المنتجات التي يصعب العثور عليها في أي مكان آخر. قد تكون هذه خدمة اشتراك تتيح للمتسوقين “استئجار” مجوهرات بقيمة 3 آلاف دولار أمريكي أو أكثر ، وارتداء قطع جديدة كل شهر.
9. استخدام البحث التفاعلي في الموقع
يعد البحث أحد أكثر الأماكن التي يتم تجاهلها على أي موقع للتجارة الإلكترونية. ما ينسى معظم المسوقين هو أن الأشخاص الذين يستخدمون البحث لديهم نية الشراء الأعلى ومستعدون للشراء. لذا اجعل من السهل عليهم استخدام البحث بجعله تفاعليًا.
هذا يمكن أن يعني بعض الأشياء. أولاً ، يمكنك عرض صور لمنتجاتك أثناء كتابتها في استعلام البحث الخاص بها. يمكنك أيضًا تحسين عوامل التصفية للسماح للمستخدمين بالبحث حسب سمات مثل اللون والحجم والتصميم وغير ذلك.
10. إطلاق قائمة الرغبات
قوائم الرغبات قوية للغاية. يسمحون لمستخدميك بحفظ عنصر في قائمة ، (اقرأ: تتلقى البريد الإلكتروني للمستخدم) ويمكنك لاحقًا إعادة استهدافهم بحملة بريد إلكتروني. تتمتع Etsy بهذه الميزة وقد نجحت على نطاق واسع في جذب المتسوقين للعودة إلى الموقع.
تستخدم Chairish ، العلامة التجارية لديكور المنزل ، قوائم الرغبات كدليل اجتماعي وكتكتيك للتحويل. يجب عليك أولاً التسجيل في موقعهم لتتمكن من حفظ عنصر في قائمة الرغبات الخاصة بك. وبعد ذلك تتلقى بريدًا إلكترونيًا بالعنصر الذي تفضله ويطلب منك شرائه. وهذا الخط الذي لا يقاوم يقول كل شيء – “يفضل 160 مستخدمًا آخر – تصرف بسرعة!”
11. استخدم الشهادات والمراجعات في كل مكان تستطيع
تعد التعليقات طريقة رائعة أخرى لتحسين التحويلات ويجب عليك عرضها في أكبر عدد ممكن من الأماكن. يجب عليك استخدامها في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، على صفحات PDP ، والصفحة الرئيسية ، وصفحات الفئات ، حقًا في أي جانب من جوانب التسويق.
12. إنشاء صفحات المنتج في متجر واحد
بالحديث عن Nectar ، هذه علامة تجارية مميزة لديكور المنزل نمت لتصبح رائدة في الصناعة في أقل من 5 سنوات. إحدى صلصاتهم السرية هي جعل صفحة المنتج تحكي القصة بأكملها. إنهم يحزمون جميع المعلومات التي يرغب المتسوق في رؤيتها على صفحة واحدة حتى لا يضطروا للذهاب لتصفح بقية الموقع.
تتكون صفحة منتج المتجر الشامل من – عرض ترويجي ، وتسعير الحزمة ، وقصة المنتج ، وقصة الشركة ، ومراجعات UGC + ، وإشارات العلاقات العامة ، والمواصفات ، وإرشادات فتح العبوة ، ومخطط مقارنة المنافسين ، والأسئلة الشائعة. أوه ، وقائمة لزجة.
13. إطلاق حملات التخلي عن عربة الرسائل النصية القصيرة
الرسائل النصية هي طريقة شخصية أكثر للتفاعل مع جمهورك. لكن ربما تسأل نفسك – من لديه الوقت لذلك؟
نقطة جيدة.
لذا بدلاً من مجرد إرسال هذه الرسائل النصية الترويجية لمرة واحدة ، احصل على أداة مثل LiveRecover التي تتيح لك إرسال رسائل التخلي عن عربة التسوق تلقائيًا والحصول على فريقك الخاص من الوكلاء المباشرين . بمجرد أن يستجيب المستخدم ، يبدأ الفريق في LiveRecover فعليًا محادثة معهم ، ويحل مشكلتهم أو مخاوفهم ، ويساعدهم في التحقق.
ميزة أخرى لاستخدام LiveRecover هي أنه يتيح لك تخزين جميع المعلومات على ورقة والتصفية حسب أهم اهتمامات جمهورك. بهذه الطريقة ، لن تتمكن فقط من استعادة العربات المتروكة ولكن يمكنك أيضًا إصلاح المشكلات الأساسية والاستمرار في تحسين عرض القيمة الخاص بك.
خلاصة
هناك فرص لا حصر لها لتنمية علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية.
إذا كنت تريد أن تنجح ، فعليك أن تولي اهتمامًا خاصًا لتجربة المستخدم ، وتنشر محتوى قيمًا وملائمًا ، وتحسن موقع الويب الخاص بك باستمرار ، وتطلق حملات إعلامية مدفوعة ، وبالطبع إنشاء رسائل فريدة.
الآن ، تذكر ، لا تطلق الكثير من الحملات التسويقية مرة واحدة. ابدأ بالأهم منها – النشر على منصات التواصل الاجتماعي ، واستخدام الإعلانات المدفوعة (إعلانات Facebook و Google) ، وتحسين محرك البحث (SEO) ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني. بعد ذلك ، عندما تربح هؤلاء ، اختر المؤثرين بشكل استراتيجي ، وقم بتشغيل حملات UGC ، وجمع المزيد من الأدلة الاجتماعية ، وستكون خارج السباقات.
أحد الجوانب المهمة حقًا في أي استراتيجية ناجحة هو التركيز على البيانات وثقافة الشركة التي تساعد على اختبار الأفكار والتحسين. هذا يعني أن تحيط نفسك بأشخاص لا يخشون اختبار أ / ب كل تغيير تسويقي وتحسين الموقع والحملات التسويقية بناءً على تلك البيانات (وليس بناءً على آرائهم).
استراتيجية التسويق الإلكترونية الناجحة هي تلك التي تبني الثقة والولاء وتخلق “الكلام الشفهي”. إذا لم يكن لديك الموارد في الفريق لإدارة قنوات التسويق هذه بشكل صحيح ، فيمكنك دائمًا إما الاستعانة بمصادر خارجية لخطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك أو العثور على مسوق من الدرجة الأولى من خلال موقعنا😉
